“Before we continue, it is important to understand the types of disruptive innovation that exist. There are four: a new product, a new technology to produce a product, a new way to distribute a product and a new way to provide services. The entrant can introduce a disruptive innovation along one or more of these dimensions.”
From here.
Here’s the #1 most overlooked secret of marketing, of growing your organization, of building trust and creating for the long haul. Actually, it has two parts:
Show up on time. It doesn’t cost anything to keep your promises when it comes to time. Show up for the meeting when the meeting starts. Have the dry cleaning ready when you promise. Ship on time. Return that phone call. Finish the renovation ahead of schedule.
Boy that’s simple. Apparently, it’s incredibly difficult.
If you want to build trust, you need to be trustworthy. The simplest test of trustworthiness for most people is whether or not you keep your promises, and the first promises you make are about time.
Cherish my time. The second part is closely related. It has to do with respect. You respect my time when you don’t waste it. When you don’t spam me. When you worry about the 100 cars backed up on the road and figure out how to get us moving more quickly. You respect me when you value my time more highly than your own.
If you want someone to think you’re selfish, just ask for a minute of their time and then waste it or use it for your own ends. Or automate the process so three minutes of your time wastes three minutes of the 1,000 or one million people on your list.
In a society where so many people have enough, few people have time to spare. When you waste it (by breaking a promise and being late) or abuse it (by viewing your time as worth more than mine), we respond by distrusting you, ignoring you and eventually moving on.
Text scris de Seth Godin.
Sâmbăta trecută am fost invitat la un offline cu directorul general SunCommunications, John Maxemchuk. Am acceptat cu plăcere și chiar ploaia de dimineață nu m-a făcut să rămân acasă deși o parte din creier insista pe acest lucru.
Nu cunosc care au fost așteptările companiei de la acest offline însă pe scurt despre ce am discutat:
1. SunCommunications crește și dezvoltă în continuare rețeaua sa de fibră optică, la moment peste 150 km.
2. Crește numărul de abonați internet, John Maxemchuk înțelege bine că oferind doar serviciul de TV, un viitor îndepărtat al companiei se pune sub semnul de întrebare în era digitală.
3. S-a lucrat mult la oferta 3 in 1: TV, Internet și Telefonie fixă, s-a comunicat oferta intens la lansare, însă apoi s-a pierdut în umbră, mulți creadeau ca oferta a fost pentru prima dată de StarNet.
4. Evident, cum au menționat mulți din noi, StarNet comunică mult mai bine ofertele și are o prezență continuă, deși după numărul de abonați este de 2 ori mai mic.
5. Serviciile de telefonie fixă la SunCommunications sunt mult mai ieftine pentru apelurile peste hotare decât la Moldtelecom, dar oare cine știe despre aceasta, iarăși comunicare cu accent pe oferta 3 în 1 fără a scoate în evidență valoarea și beneficiile serviciilor în parte.
6. Strategia de lungă durată a companiei care a fost repetată de mai multe ori de John Maxemchuk este serviciul de suport clienți, mi se pare una bună.
7. Despre politică a răspuns cu fraza: Never fight in a mud with a pig.
8. Americanul John Maxemchuk, spune că Moldova e casa lui și vorbește binișor în română. Ca președinte al Camerei Americane de Comerț din Moldova, a spus că mai mulți americani investesc în ultimul timp în Moldova, a dat exemplu fabricii Coca-Cola, Purcari, MedPark, etc.
9. S-a cerut feedback general, s-a menționat printre altele: nu se comunică avantajele competitive cum ar fi suport 24 ore, reacția de răspuns, etc.
10. În 2 cuvinte despre SunCommunications: comoditate și suport. Apropo în scurt timp ne așteaptă o surpriză pe site-ul companiei referitor la plata serviciilor.
Domnul John Maxemchuk e o persoană deschisă și inspiră încredere, un fel de lider umil (după cartea lui Collins) citește mai mult în engleză, a povestit despre Meritocracy, modelul de promovare a angajatilor în companie și multe alte chestii despre care mai citiți aici: Nicu, Artur, Mihaela, Cornel, Andrei, etc.
Wow Moscow, noua identitate turistică a Moscovei a fost propusă de arhitectul Nicholas Pereslegina şi designerul Alexander Pershikova absolut independent de oricare program de dezvotare ale autorităţilor locale. Conceptul este destul de simplu, Surprise + Smile = Wow, sau în format TXT (care după autori reprezintă era în care trăim) este: o_O + : ).
Oricum iniţiativa este frumoasă de a împrospăta imaginea Moscovei în faţa turiştilor. Mă gândeam la ceva similar pentru Chişinău, cunosc câteva persoane care au încercat să facă ceva în direcţia asta, iată ce scrie Victor Spînu. Posibil să revin la subiectul brandului Chişinău în postările următoare.
Vedeţi mai multe pe:
Pagina proiectului pe Facebook
Siteul proiectului wowmoscow.ru